Management, sciences de gestion et numérique (STMG) · Terminale · Enseignement commun — Thème 2 : Les organisations et les acteurs
Communiquer avec tous les acteurs
Un même message, des publics différents.
En bref
Une organisation parle à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires, à ses banques, aux pouvoirs publics.
Une organisation parle à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires, à ses banques, aux pouvoirs publics. Elle ne leur dit pas les mêmes choses de la même façon — mais elle doit rester cohérente. La communication est devenue stratégique.
Pourquoi communiquer ?
La communication vise :
- à développer la participation et l’adhésion du personnel aux objectifs ;
- à renforcer l’image de l’organisation.
Elle aide à la prise de décision, coordonne l’action, contribue au dialogue social.
La stratégie de communication
Elle repose sur le triptyque cible / message / support :
- Cible : à qui parle-t-on ?
- Message : que veut-on dire (informer, convaincre, faire agir) ?
- Support : par quel média (affiche, site, réseau social, réunion, lettre) ?
Elle fixe aussi des objectifs, un budget et des indicateurs d’efficacité.
Interne, externe, globale
| Communication interne | Communication externe | |
|---|---|---|
| Cible | Salariés, bénévoles, agents | Clients, fournisseurs, banques, collectivités, associations, grand public |
| Formes | Descendante (direction → salariés), ascendante (salariés → direction), horizontale (entre collègues) | Commerciale (vendre un produit), institutionnelle (valoriser l’image de l’organisation) |
| Outils | Intranet, réunions, journal interne, réseau social d’entreprise | Publicité, relations presse, site, réseaux sociaux, salons |
La communication globale (ou intégrée) harmonise interne et externe : les salariés sont aussi des citoyens et des consommateurs ; ce qui est dit dehors doit être vrai dedans.
L’identité de l’organisation
- Marque employeur : l’image de l’organisation en tant qu’employeur, pour attirer et retenir les talents.
- E-réputation : l’image qui se construit en ligne (avis, commentaires, articles), en partie hors de son contrôle.
- Identité numérique : l’ensemble de sa présence en ligne (site, comptes, contenus).
La communication financière
Les partenaires ont besoin d’informations financières : actionnaires et investisseurs (rentabilité, perspectives), banques (solvabilité), salariés (santé de l’entreprise), État (impôts). L’exigence de transparence a rendu cette communication stratégique ; elle repose sur des règles comptables normalisées qui rendent les comptes comparables et fiables.
Le plan d’affaires (business plan) présente un projet (marché, stratégie, prévisions financières) pour convaincre des financeurs.
La communication ne fabrique pas une image : elle la révèle. Un décalage entre discours et réalité se paie cher en ligne.
Exemple travaillé
Une entreprise de transport lance une nouvelle ligne de car électrique.
| Cible | Message | Support |
|---|---|---|
| Salariés | « Vous serez formés à la conduite électrique » | Réunion, intranet |
| Voyageurs | « Plus silencieux, zéro émission à l’échappement » | Affiches, réseaux sociaux |
| Banque | « Rentable en six ans » | Plan d’affaires |
| Collectivité | « Un service pour les communes rurales » | Rencontre avec les élus |
Quatre messages, une seule cohérence : la transition écologique rentable.
Teste-toi
6 questions pour vérifier
Touche une réponse : la correction s’affiche tout de suite.
1.Quel est le triptyque de base d’une stratégie de communication ?
2.Une note de la direction à tous les salariés est une communication…
3.Une boîte à idées où les salariés font remonter leurs propositions illustre une communication…
4.Une campagne qui valorise l’engagement environnemental d’une entreprise, sans vendre un produit, est une communication…
5.Qu’est-ce que la marque employeur ?
6.L’e-réputation est entièrement contrôlée par l’organisation.
0 / 6 questions
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La fiche de révision, sur une page
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