Sciences de gestion et numérique (STMG) · Première · Thème 1 : De l’individu à l’acteur
De l’individu à l’acteur
On observe des comportements.
En bref
Avant d’être un « salarié », un « bénévole » ou un « agent », chacun est un individu, avec sa personnalité, ses émotions et sa façon de voir le monde.
Avant d’être un « salarié », un « bénévole » ou un « agent », chacun est un individu, avec sa personnalité, ses émotions et sa façon de voir le monde. Il devient un acteur de l’organisation quand il agit, communique et interagit avec les autres dans le cadre de ses fonctions.
Les caractéristiques de l’individu
| Notion | Définition | Exemple |
|---|---|---|
| Personnalité | Ensemble stable de traits qui caractérisent une personne | Extraverti, méthodique, prudent |
| Émotion | Réaction affective brève à une situation | Stress avant une présentation |
| Perception | Manière dont on sélectionne et interprète les informations | Deux salariés vivent la même réunion différemment |
| Attitude | Disposition favorable ou défavorable envers quelque chose | Enthousiasme pour un nouveau logiciel |
| Contrôle de soi | Capacité à maîtriser ses réactions | Rester calme face à un client mécontent |
| Comportement | Ce que l’individu fait, observable | Arriver en avance, aider un collègue |
| Compétences | Savoirs, savoir-faire et savoir-être mobilisés en situation | Maîtriser un tableur, savoir écouter |
On ne voit pas une attitude ni une perception : on observe des comportements, et on en déduit le reste.
L’identité numérique
L’identité numérique est l’ensemble des traces qu’une personne laisse en ligne : profils, publications, commentaires, photos, et ce que les autres publient sur elle. Un recruteur la consulte souvent.
Bonnes pratiques :
- paramétrer la confidentialité de ses comptes ;
- séparer vie privée et vie professionnelle (un profil professionnel soigné) ;
- réfléchir avant de publier : ce qui est en ligne y reste ;
- vérifier régulièrement ce qu’on trouve sur soi avec un moteur de recherche.
La communication interpersonnelle
Communiquer, c’est transmettre un message d’un émetteur à un récepteur, par un canal, dans un contexte donné.
| Composante | Question |
|---|---|
| Émetteur / récepteur | Qui parle à qui ? |
| Message | Que dit-on ? |
| Canal | Par quel moyen (oral, écrit, messagerie, visioconférence) ? |
| Code | Quelle langue, quel vocabulaire ? |
| Contexte | Où, quand, dans quelle relation (hiérarchique ou non) ? |
| Rétroaction (feedback) | Comment le récepteur montre-t-il qu’il a compris ? |
Les bruits (bruit réel, préjugés, jargon, fatigue) perturbent la transmission. La communication est aussi non verbale : ton, gestes, regard.
Exemple travaillé
Léa, nouvelle assistante commerciale, envoie à 23 h un courriel sec à un client : « Votre commande est en retard, c’est la faute du transporteur. »
- Émotion : agacement ; contrôle de soi insuffisant.
- Canal : courriel, sans rétroaction immédiate ; contexte : horaire inadapté.
- Effet : le client perçoit un manque de respect (sa perception diffère de l’intention de Léa).
- Amélioration : appeler le client le lendemain, reconnaître le problème, proposer une solution.
Teste-toi
6 questions pour vérifier
Touche une réponse : la correction s’affiche tout de suite.
1.Qu’est-ce qu’une attitude ?
2.Quelle notion désigne ce que l’individu fait et qu’on peut observer ?
3.Deux salariés sortent de la même réunion avec des avis opposés. Quelle notion l’explique ?
4.Qu’est-ce que l’identité numérique ?
5.Quelle est une bonne pratique de gestion de l’identité numérique ?
6.Dans le schéma de la communication, le « canal » désigne…
0 / 6 questions
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La fiche de révision, sur une page
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