Sciences de gestion et numérique (STMG) · Première · Thème 1 : De l’individu à l’acteur
L’individu, le groupe et l’organisation
L’autorité vient du poste.
En bref
Dans une organisation, personne ne travaille vraiment seul.
Dans une organisation, personne ne travaille vraiment seul. L’individu appartient à des groupes, il s’inscrit dans une culture, il entretient des relations avec ses collègues et sa hiérarchie. Ces phénomènes relationnels font la vie réelle de l’organisation, bien au-delà de l’organigramme.
L’individu et le groupe
Un groupe est un ensemble de personnes en interaction, qui partagent des objectifs et se reconnaissent comme membres.
| Notion | Définition |
|---|---|
| Groupe d’appartenance | Le groupe dont on fait effectivement partie (son équipe) |
| Groupe de référence | Le groupe auquel on se compare ou dont on adopte les normes, même sans en faire partie |
| Statut | La position de l’individu dans le groupe |
| Rôle | Le comportement attendu de lui dans cette position |
| Identité | Ce que l’individu retire du groupe pour se définir |
L’individu et l’organisation : la culture
La culture d’organisation est l’ensemble des valeurs, normes, codes, rites et symboles partagés par ses membres.
- Normes : règles de conduite, écrites ou non (le tutoiement, la tenue).
- Rituels : pratiques répétées (le petit-déjeuner du lundi, la fête annuelle).
- Représentations et stéréotypes : images simplifiées qu’on se fait des autres (« les commerciaux ne pensent qu’aux primes »), qui peuvent nuire aux relations.
- Attribution : tendance à expliquer le comportement des autres par leur personnalité plutôt que par la situation.
La culture s’exprime aussi dans des outils : fiche de poste (missions, responsabilités), profil de compétences, hiérarchie, réseau social d’entreprise (espace numérique d’échange interne).
Les phénomènes relationnels
| Phénomène | Explication |
|---|---|
| Relations formelles | Prévues par l’organigramme : hiérarchie, procédures |
| Relations informelles | Spontanées : amitiés, entraide, réseaux internes |
| Autorité | Pouvoir légitime de donner des ordres, reconnu par ceux qui obéissent |
| Leadership | Capacité à entraîner les autres, qui peut exister sans position hiérarchique |
| Argumentation, influence | Faire évoluer l’opinion des autres par des raisons ou par l’exemple |
| Motivation, incitation | Ce qui pousse à agir (intérêt du travail, reconnaissance) ; l’incitation est le levier que l’organisation actionne (prime, promotion) |
Un chef a de l’autorité par sa fonction ; un leader a de l’influence par sa personne. Le meilleur manager a les deux.
Conflits et consensus
Les relations peuvent être conflictuelles (désaccord sur les tâches, rivalités, conditions de travail) ou consensuelles. Savoir gérer un conflit : écouter chaque partie, identifier le vrai problème, chercher une solution acceptable par tous (négociation, médiation).
Exemple travaillé
Dans un restaurant, le chef de cuisine est le supérieur (relation formelle, autorité). Mais c’est Samir, serveur depuis dix ans, que tout le monde consulte (leadership informel). Le « repas du personnel » avant le service est un rituel. Quand deux cuisiniers se disputent les horaires, le chef organise une réunion : chacun expose sa contrainte, un planning alterné est adopté — le conflit débouche sur un consensus.
Teste-toi
6 questions pour vérifier
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1.Un groupe de référence est…
2.Qu’est-ce que la culture d’organisation ?
3.Le petit-déjeuner d’équipe chaque lundi est…
4.Quelle relation est formelle ?
5.Le leadership peut exister sans position hiérarchique.
6.L’autorité se définit comme…
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