Management (STMG) · Première · Thème 2 : Le management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs
Évaluer les objectifs et les pratiques
Indicateurs, écarts, taux.
En bref
Fixer un objectif sans jamais vérifier s’il est atteint, c’est naviguer sans boussole.
Fixer un objectif sans jamais vérifier s’il est atteint, c’est naviguer sans boussole. L’évaluation repose sur des indicateurs : des données chiffrées ou qualitatives qui mesurent l’écart entre ce qu’on voulait et ce qu’on obtient.
Qu’est-ce qu’un indicateur ?
Un indicateur est une information, le plus souvent chiffrée, qui permet de mesurer l’atteinte d’un objectif ou l’état d’une situation.
| Objectif | Indicateur possible |
|---|---|
| Fidéliser la clientèle | Taux de réachat, nombre de clients fidèles |
| Réduire l’absentéisme | Taux d’absentéisme |
| Réduire l’empreinte carbone | Tonnes de CO2 émises par an |
| Améliorer la qualité | Taux de retours, note de satisfaction |
Un indicateur peut être quantitatif (un chiffre) ou qualitatif (une appréciation, un avis client).
Les qualités d’un bon indicateur
Le programme retient plusieurs exigences :
- Pertinence : il mesure vraiment l’objectif visé.
- Variété : plusieurs indicateurs, pour ne pas regarder un seul aspect.
- Comparabilité dans le temps (évolution d’une année sur l’autre) et dans l’espace (comparaison avec un concurrent ou la moyenne du secteur).
- Appropriation par les acteurs : ceux qui sont évalués doivent le comprendre et l’accepter.
- Attention aux conflits internes : un indicateur mal choisi peut créer des tensions (un vendeur jugé au seul chiffre d’affaires néglige le conseil).
On gère ce que l’on mesure — mais on déforme ce que l’on mesure mal.
Calculer un écart et un taux de réalisation
- Écart = résultat obtenu − objectif.
- Taux de réalisation = (résultat ÷ objectif) × 100.
- Taux d’évolution = ((valeur d’arrivée − valeur de départ) ÷ valeur de départ) × 100.
Exemple travaillé
Un magasin visait 500 000 € de chiffre d’affaires ; il réalise 460 000 €. L’an dernier, il avait fait 400 000 €.
- Écart : 460 000 − 500 000 = − 40 000 € (défavorable).
- Taux de réalisation : 460 000 ÷ 500 000 × 100 = 92 %.
- Taux d’évolution sur un an : (460 000 − 400 000) ÷ 400 000 × 100 = + 15 %.
Lecture : l’objectif n’est pas atteint, mais la progression est forte. L’objectif était-il trop ambitieux ? Faut-il le corriger ou agir (promotion, horaires) ? L’évaluation débouche sur des mesures correctrices.
Le tableau de bord
Le tableau de bord regroupe, sur un même document, quelques indicateurs clés, souvent avec des codes couleur (vert : objectif atteint, orange : vigilance, rouge : alerte). Il est un outil de pilotage pour le manager.
Évaluer aussi les pratiques
On n’évalue pas seulement les résultats mais la manière de les obtenir : une prime qui dope les ventes mais épuise les salariés n’est pas une bonne pratique. L’évaluation intègre donc des indicateurs sociaux et environnementaux.
Teste-toi
6 questions pour vérifier
Touche une réponse : la correction s’affiche tout de suite.
1.Qu’est-ce qu’un indicateur ?
2.Objectif : 200 ventes ; résultat : 150 ventes. Quel est le taux de réalisation ?
3.Un chiffre d’affaires passe de 80 000 € à 100 000 €. Quel est le taux d’évolution ?
4.Un bon indicateur doit être pertinent, c’est-à-dire…
5.Comparer ses résultats à ceux d’un concurrent, c’est une comparaison…
6.Un indicateur mal choisi peut créer des conflits internes.
0 / 6 questions
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